Meer verkopen aan bestaande klanten? Slimme online marketing helpt.

augustus 29, 2022
15:28

Veel bedrijven gaan ervan uit dat hun huidige klanten helemaal op de hoogte zijn over wat ze precies te bieden hebben. Toch is dat vaak niet het geval. Klanten kloppen vaak al jaren bij jouw bedrijf aan voor dezelfde producten of diensten en hebben je onbewust in een hokje geduwd. Wil je meer verkopen aan je bestaande klanten? Dan moet je ze dus bewust maken van alle andere oplossingen die je te bieden hebt. Hoe? Door middel van een slimme online marketing samenstelling.

Veel bedrijven zijn zo druk bezig met het binnenhalen van nieuwe leads dat ze hun bestaande klanten een beetje uit het oog verliezen. Dat is zonde, want de potentiële verkoopwaarde van een klant – de customer lifetime value – eindigt niet plotseling na de eerste verkoop. Sterker nog: je bestaande klanten zijn vaak makkelijker te overtuigen om duurdere of andere producten of diensten bij je af te nemen. Zet dus niet alleen in op het aantrekken van nieuwe leads, maar haal ook het meeste uit je bestaande klanten door middel van cross-selling en up-selling.

Via cross-selling stimuleer je klanten om bijpassende producten te kopen. Koop je een nieuwe telefoon? Dan is de kans groot dat je meteen kan doorklikken naar een bijpassend hoesje of een koptelefoon. Je klant wil een bepaald product of een bepaalde dienst aanschaffen, maar via cross-selling zorg je ervoor dat hij of zij extra, bijpassende zaken koopt.

Via up-selling wil je geen extra producten of diensten verkopen, maar wel een upgrade – waar jij als bedrijf natuurlijk meer aan verdient. Dit kan je gebruiken als bestaande klanten tevreden zijn over je huidige aanbod maar ze dankzij een duurdere oplossing van wat ze reeds aankopen misschien nog beter geholpen zijn.

Via cross-selling verkoop je dus eigenlijk producten die elkaar complementeren, terwijl je via up-selling een upgrade van het huidige product of de huidige dienst aanbiedt.

Wil je duurdere of extra producten/diensten verkopen aan je huidige klanten? Dan moeten ze eerst weten dat je die producten en diensten ook aanbiedt. Dat doe je via een slimme contentmarketing aanpak, ook wel gekend als inbound marketing.

Verdeel je bestaande klanten eerst in verschillende segmenten, gebaseerd op de producten of diensten die ze vandaag de dag al bij je afnemen. Vervolgens ga je deze segmenten benaderen met informatie over de producten en diensten die ze nog niet bij jou kopen, maar die wel gelinkt zijn aan de zaken waarvoor ze bij jou aankloppen. Lees: je creëert bredere awareness/bewustwording rond je volledige aanbod, maar blijft toch relevante informatie bieden voor je klant.

Het grote voordeel van bestaande klanten is dat ze vaak al in je database zitten, waardoor je ze makkelijk kunt bereiken. Stuur bijvoorbeeld regelmatig een e-mail uit met relevante informatie over additionele producten en diensten. Nog beter? Geef je bestaande klanten het gevoel dat ze speciaal zijn en dat je ze écht waardeert. Benader ze bijvoorbeeld met een speciale korting, waardoor ze je andere producten sneller een kans geven, of nodig ze uit voor een exclusief evenement. Zo maken ze op een leuke manier kennis met je volledige aanbod.

Vind je het moeilijk om zelf te pinpointen hoe je het beste je waardering toont, op een manier die de loyaliteit van je klanten nog verder versterkt? Of probeer je al een tijdje om meer aan cross- en upselling te doen maar merk je dat het toch wel een uitdaging is? Dat is helemaal niet gek, want je hebt een heel brede skillset nodig om alle facetten van marketing goed uit te voeren. Aarzel dus zeker niet om de hulp van een marketingbureau in te schakelen.

Veel bezoekers op je website maar weinig contactaanvragen? Tijd voor een audit.

augustus 10, 2022
12:42

Als veel mensen je website bezoeken ben je online succesvol, toch? Nee, niet helemaal, want je wil die bezoekers ook converteren tot klanten. Merk je dat je maar weinig bereikt met het verkeer op je website? Dan is het tijd om eens een aantal zaken grondig te analyseren. We geven je alvast een paar aandachtspunten mee.

Als eerste belangrijke stap onderzoek je best eens waar je verkeer precies vandaan komt. Via welke kanalen landen ze op je website? Is dat via de zoekmachine resultaten – en zo ja: via gewone “gratis” (organische) of betaalde resultaten? Komt het verkeer eerder via je sociale kanalen? Of is het toch vooral die nieuwsbrief waarmee je veel bezoekers naar je website drijft? Zolang je hier geen helder antwoord op hebt kan je je digitale inspanningen ook niet gericht bijsturen.

Kijk bovendien niet alleen naar waar je bezoekers vandaan komen, maar ook naar wat ze precies doen op je website. Hoe lang blijven ze op je website? Hoeveel pagina’s bekijken ze? Wat is de conversieratio? Als je dit voor je verschillende acquisitiekanalen in kaart brengt weet je al snel welke kanalen goed werken en waar nog ruimte voor verbetering ligt.

Wanneer je over digitale marketing leest kom je ongetwijfeld vaak het woord ‘leads’ tegen. Leads zijn personen die interesse tonen in jouw product of service. Meestal laten deze personen hun contactgegevens achter in ruil voor waardevolle informatie over je product, dienst of kennisveld. Doordat je hun contactgegevens hebt kan je ze vervolgens stapsgewijs ‘warmer’ maken voor je bedrijf en ze begeleiden richting een effectieve verkoop.

Wil je meer leads genereren via je website? Dan moet je ook je webpagina’s eens stevig onder de loep nemen. Via welke content doe je aan lead generation? Gebruik je bijvoorbeeld waardevolle e-books, webinars, kortingsbonnen …? Benadruk je de meerwaarde van een download, inschrijving of contactopname wel voldoende? Bovendien bied je downloadable content best aan op een landingspagina die geoptimaliseerd is, om het downloaden zo eenvoudig mogelijk te maken voor je bezoeker.

Als je een e-commerce website hebt is die optimalisatie zo mogelijk nóg belangrijker. Je verkoopcijfers zullen er immers rechtstreeks onder lijden als je online aankoopproces te omslachtig of niet intuïtief genoeg is. Ga dus kritisch na wat je precies van je bezoeker verlangt. Welke vervolgstap moet hij nemen als hij op je website komt? Vervolgens is het jouw taak om deze gewenste vervolgstap zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken.

Sociale media vormen nog altijd een grote opportuniteit om bezoekers naar je website te drijven. Toch is het slim om ook hier niet op je lauweren te rusten. Zet je enkel sporadisch een organische post op je feed? Dan is de kans heel klein dat je daar veel mee bereikt. Ga dus kritisch na of jouw content wel de juiste mensen bereikt. Moet je je advertentiebudget verhogen of op andere sociale kanalen inzetten? Welke boodschappen werken wel/niet? Moet je je targeting bijsturen, zodat die boodschappen terechtkomen bij mensen die er écht iets aan hebben?

Zorg er bovendien voor dat je consequent bent. De copy van je social posts moet goed aansluiten bij de content die je op je website aanbiedt. Zorg er altijd voor dat je de verwachtingen die je schept ook inlost. Doe je dat niet? Dan verlies je – bewust of onbewust – meteen een stukje vertrouwen van je bezoeker. Check trouwens ook zeker eens of je voldoende herkenbare branding-elementen gebruikt over verschillende kanalen heen. Zo weet je bezoeker in één oogopslag dat hij op de juiste website zit.

E-mail is één van de beste manieren om mensen te overtuigen om een aankoop te doen of contact op te nemen met je bedrijf. Dit zijn immers mensen die al een eerste connectie met je bedrijf voelen, aangezien ze hun e-mailadres hebben achtergelaten.

Ga dus kritisch na of je wel het meeste haalt uit je e-mailmarketing. Hoe vaak stuur je e-mails? En hoe zit het met de inhoud? Focus niet enkel op wat jij als bedrijf wil vertellen, maar vooral op hoe je echt meerwaarde creëert voor je lezer. Zo vergroot je stapsgewijs het vertrouwen in je onderneming en begeleid je lezers richting een aankoop of contactopname. Vergeet trouwens ook zeker niet om je technische setup eens goed te controleren.

Lead generation, conversie-optimalisatie, e-mail marketing… Voor een allesomvattende audit heb je tal van verschillende expertises nodig. Het domein van digitale marketing verandert namelijk voortdurend, waardoor het vrijwel onmogelijk is om zelf alles op de voet te volgen. Een audit laat je dus best uitvoeren door een gespecialiseerd team waarin verschillende expertises samenkomen. Zo krijg je een helder zicht op alle factoren die het aantal contact-aanvragen beïnvloeden en weet je precies wat je eerst onder handen moet nemen.