Waarom klantentestimonials een topidee zijn voor jouw bedrijf

Mond-tot-mondreclame genereert dubbel zoveel verkopen als betalende reclame. 74% van de mensen geeft aan dat een aanbeveling van iemand anders hun aankoop al eens beïnvloedde. Maar kan die succesvolle mond-tot-mondreclame ook online? En hoe kan jij testimonials inzetten in je digitale marketingstrategie?

Klantenreviews zijn niets nieuws of revolutionairs. Consumenten gaan al jaar en dag op zoek naar een teken van vertrouwen in een bedrijf. Deze reviews beïnvloeden vaak de finale beslissing om te kiezen voor jouw product of dienst of dat van de concurrent.

Een videogetuigenis, een rating aan de hand van sterren of een recensie: het zijn allemaal voorbeelden van een klantentestimonial. Reviews zijn een geschikt promotiemiddel om je product of dienst wat meer in de kijker te zetten. Bovendien creëren ze een vorm van vertrouwen, waardoor toekomstige klanten sneller geneigd zijn om tot aankoop over te gaan.

“Ik trap daar niet in.” of “Dat is gewoon een verkooppraatje.” Niet iedereen gelooft in het effect van getuigenissen van huidige klanten. Sommige mensen denken dat het allemaal in scène is gezet. Toch bewijst baanbrekend onderzoek dat mensen voortdurend op zoek zijn naar bevestiging dat ze de juiste keuzes maken. Ze kijken naar het gedrag van anderen in gelijkaardige situaties en stemmen hun eigen gedrag hierop af.

Geschreven klantentestimonials zijn de meest gekende vorm van getuigenissen. Via een simpele recensie onder een product, op de website of op sociale media biedt die snel een eenvoudig een duidelijk zicht op de betrouwbaarheid van een bedrijf, product of dienst.

Heel wat studenten en werknemers scrollen op het werk of tussen de lessen door op hun favoriete platformen en ontdekken zo nieuwe producten en diensten. Nu TikTok en Instagram Reels sterk aan populariteit winnen, zijn ook gefilmde reviews dus onmisbaar geworden. De beste optie? Een combinatie van beiden. Zowel geschreven als gefilmde klantentestimonials bieden voordelen.

Zowel geschreven reviews als videotestimonials kan je makkelijk verspreiden op sociale media, de website en andere kanalen. Bovendien wordt een geschreven review geïndexeerd door Google en Bing, waardoor die de vindbaarheid ten goede komt. Is je videobestand te groot? Een link naar het YouTubekanaal van je bedrijf kan wonderen doen.

Op zoek naar specifieke informatie? Dan kan je gemakkelijk naar de inhoud springen die voor jou relevant is. Een snelle scan door je geschreven review of doorspoelen in je videotestimonial zorgt ervoor dat je efficiënt de nodige info kan terugvinden.

Elke review is de mening van de klant, niet van jou als bedrijf. Natuurlijk kan je een gefilmde review ensceneren of een geschreven review herschrijven, maar het behoudt toch vaak zijn authentieke karakter. Door de hoge mate van geloofwaardigheid zijn getuigenissen een krachtig middel om vertrouwen te creëren in je bedrijf en je product of dienst.

Testimonials zorgen voor een persoonlijke toets in combinatie met de nodige emotie. Waar bij een geschreven review elke vorm van non-verbale communicatie verloren gaat, is die bij een video testimonial duidelijk zichtbaar. Door het persoonlijke karakter gaan mensen zich meer verbonden voelen met de persoon achter de review en wordt die makkelijker geloofd.

Om een geschikte klant te selecteren, kijk je best wat gedetailleerder naar je doelgroep. De leeftijdscategorie, het geslacht, vrijetijdsbesteding, meest voorkomende gezinssituatie, … Kijk bovendien ook naar wat die doelgroep belangrijk vindt. Denkt je klant voornamelijk na over de prijs? Of betaalt hij liever wat meer, maar verwacht hij een uitstekende kwaliteit? Zorg dat je klantentestimonials inspelen op wat je doelgroep belangrijk vindt.

Je hoeft niet enkel bepaalde personen te targeten voor je klantentestimonial. Een mailtje na verkoop of een comment op sociale media kunnen je ook al de nodige positieve feedback geven. En dat kan jouw potentiële klanten dan weer over de streep trekken.

Wat is een geschikt marketingbudget voor jouw ambities?

mei 15, 2023
12:59

Wat is een geschikt marketingbudget voor jouw ambities?

Vraag jij je af hoeveel geld je eigenlijk zou moeten besteden aan marketing? Investeer je wel geld in social media marketing en Google Ads, maar zie je geen resultaat? Werk je volledige, creatieve marketingacties uit, maar spendeer je geen geld aan de distributie ervan? Met een doordacht marketingbudget staat of valt je hele campagne.

Wat houdt een marketingbudget allemaal in? Een goede eerste vraag om jezelf te stellen, wanneer je klaar bent om te investeren in marketing. Het gaat namelijk om heel wat meer dan online zichtbaarheid alleen. Wie een bepaalde ambitie heeft, moet ook de middelen vrijmaken om dat te realiseren. Om een juist budget te kunnen bepalen, is het belangrijk te weten welke factoren allemaal een rol spelen. Zo splits je jouw budget best op in drie delen: een deel voor de creatie van je marketingacties, een tweede deel voor de distributie ervan en een derde gedeelte voor het beheer. De analyse, optimalisatie en rapportage van marketingcampagnes vergeten bedrijven vaak mee te rekenen.

Essentieel is de creatie van de juiste tekstuele en grafische elementen, zodat je gevonden, gezien en niet vergeten wordt. Je doelgroep moet op verschillende manieren en momenten in de beslissingsfase in aanraking komen met je merk, producten of diensten. Als je geen marketingacties uitwerkt, kan je natuurlijk ook niets verspreiden. Perfect op de hoogte zijn van wie je doelgroep is, hoe en waar je ze kan bereiken en welke problemen ze ervaren is hierbij van cruciaal belang.

Jammer genoeg bestaat er geen gouden regel die je vertelt hoeveel je marketingbudget exact moet bedragen. Dat hangt voornamelijk af van waar je product of dienst zich in zijn levenscyclus bevindt: om iets nieuw in de markt te zetten zijn er meer middelen nodig dan voor iets dat er al jaren is. De concurrentie heeft natuurlijk ook een impact: jullie dingen naar de aandacht van dezelfde doelgroep. Als de concurrentie een groot marketingbudget, kan je niet achterblijven. Wil je toch een richtlijn? Ga ervan uit dat je best 30 tot 50 procent van je marketingbudget aan de creatie en het beheer van marketingacties spendeert.

Kan jij het je nog herinneren? Die tijd waarin je jouw bereik simpelweg kocht. Iedereen keek televisie of luisterde naar de radio en kreeg dus ook je reclame te horen of te zien. Wat 20, 10 of zelfs 5 jaar geleden werkte, doet dat nu niet meer. De tijden zijn veranderd en dat betekent: zelf je bereik creëren en rechtstreeks je doelgroep aanspreken via verschillende kanalen. Een doordachte distributiestrategie kan je heel wat geld besparen, aangezien de inkomsten nu voor jou zijn en niet voor een tussenpartij.

Door de hoge mate van concurrentie op bijna elke markt, moet je online adverteren. Laat je niets wijsmaken door marketinggoeroes die beweren dat je zonder kan. Niet overal, maar op de kanalen waar je doelpubliek zich bevindt. Je spendeert best zo’n 50 tot 70 procent van je budget aan de verspreiding van je content.

Je hebt ondertussen misschien al nagedacht over je marketingbudget voor de distributie en creatie van je marketingacties, maar vergeet ook je loonkost niet in te calculeren. Je campagnes uitdenken, uitwerken en verdelen kost je medewerkers namelijk heel wat werkuren. En die werkuren, die kosten natuurlijk ook geld. Breng deze dus ook in rekening voor een correct beeld op de uitgaven van jouw marketingbudget.

De grootste loonkost? Die gaat naar het beheer van je marketingcampagnes. Alle binnenkomende resultaten moeten je marketeers opvolgen, zodat je sterktes en zwaktes bovendrijven. Op die manier kun je jouw marketingcampagnes optimaliseren, wat leidt tot de beste resultaten. Marketing is namelijk een proces van continu evalueren en bijsturen.

Wanneer je jouw marketingbudget uitrolt, is het vaak een kwestie van afwachten. Je kan niet verwachten dat je na twee maanden al gigantische veranderingen gaat zien in je opbrengsten. Investeren in marketing vraagt tijd. Je geduld wordt misschien wat op de proef gesteld, maar wachten loont.

Je bepaalt best op voorhand de tijdspanne waarin je de resultaten van je marketingacties bekijkt. Probeer bovendien op meerdere kanalen te adverteren en verschillende campagnes op te zetten. Bij de evaluatie kan je nauwkeurig bekijken wat werkt en wat niet, op basis van betrouwbare en vooral voldoende resultaten. Zo kan je tijdig (budget)aanpassingen doorvoeren en je campagnes optimaliseren. Bij aanvang van je campagne dient die opvolging relatief snel en regelmatig te gebeuren. Is je product of dienst niet seizoensgebonden? Dan kan de opvolging na enkele maanden wat langer op zich laten wachten.

Bij de bepaling van je marketingbudget is het belangrijk om een balans te vinden tussen wat je verwacht en wat je bereid bent om daarvoor te betalen. Je kan niet verwachten dat je voor honderd euro in een vijfsterrenrestaurant kan gaan eten. Zo werkt het ook bij marketing: voor een advertentie van 100 euro krijg je geen ROI van 10.000 euro. Hoge ambities vragen veel budget. En de juiste kennis natuurlijk!