WhatsApp for Business: van websitebezoeker naar kwalitatieve lead

Een websitebezoeker heeft een concrete vraag en dus interesse. Maar de stap naar bellen of een uitgebreid contactformulier is te groot. Hij klikt weg en een potentiële verkoopkans verdwijnt mee. Hoeveel van die prospecten zijn je ‘s avonds alweer vergeten? En hoe bereikbaar ben jij op het moment dat die vraag opkomt? Met een WhatsApp-chat op je website haal je die drempel weg. Met een simpele klik loopt het gesprek in de app waar je klant toch al de hele dag zit. Zo blijf je in beeld bij prospecten die je anders was kwijtgespeeld en zie je je verkoopkansen stijgen. Zo pak je het aan.

Waarom een WhatsApp-leadflow meer kwalitatieve contactaanvragen oplevert

Wie op je website landt met een vraag, heeft meestal drie opties: bellen, langskomen of een formulier invullen. Bellen doen mensen liever niet. Een halfuur rijden voor één vraag al helemaal niet. Een formulier invullen wil nog lukken, maar dan verwachten ze meteen antwoord. Een berichtje sturen? Dat doen ze zonder nadenken.

Dat is de reden waarom een WhatsApp-flow zoveel contactaanvragen oplevert. Je verlaagt de drempel om contact op te nemen, want de button staat op elke pagina van je website en het gesprek start met een simpele klik. Je bent bereikbaar op het moment dat de vraag opkomt, ook buiten de kantooruren. En omdat de flow die vragen automatisch beantwoordt,  hoeft je team niet telkens hetzelfde uit te leggen en hoeft er niet per se iemand in het weekend beschikbaar te zijn.

WhatsApp for Business opzetten: script, flow en strategie op maat

Een WhatsApp-leadflow is vooral interessant voor bedrijven waar klanten vragen hebben voor ze een offerte aanvragen, een afspraak maken of tot aankoop overgaan. We bouwden intussen WhatsApp-leadflows voor heel uiteenlopende bedrijven: van een specialist in infraroodverwarming die zowel particulieren als bedrijven bedient tot een vastgoedkantoor met meerdere vestigingen dat woningen verkoopt aan particulieren. Uiteraard gebruiken we de leadflow ook zelf: we testen onze aanpak eerst uit in onze eigen marketing.

Bij elke klant nemen we het volledige opzetwerk op ons. We schrijven het WhatsApp-script en bepalen hoe het gesprek wordt opgebouwd: welke vraag komt eerst, welke informatie hebben we nodig en op welk moment neemt het salesteam het gesprek over. Dat baseren we op de schrijfstijl van het bedrijf, op de manier waarop het effectief verkoopt en op de vragen die er in die sector echt toe doen. 

Dat kan doordat we de klant eerst een open vraag laten stellen en hem daarna door een reeks meerkeuzevragen leiden. Zo weet de persoon die straks opvolgt meteen wat de precieze vraag is. Bij de installateur van verwarming ziet de salesverantwoordelijke bijvoorbeeld dat het om een offerte voor de badkamer gaat en ook wanneer de klant bereikbaar is. Je belt dus voorbereid en ook nog eens op het juiste moment.

AI koppelen aan je WhatsApp: zonder controle te verliezen

De meerkeuzevragen vangen de vragen op die je verwacht. In de praktijk stellen klanten ook vragen die je niet ziet aankomen. Je kunt die vragen laten beantwoorden door een medewerker of AI koppelen aan de WhatsApp-flow. De AI kan de eigen algemene voorwaarden en andere eigen informatie als basis aangeleverd krijgen zodat deze op basis van jullie eigen informatie gaat antwoorden. Je volledige FAQ zit mee in de flow, zodat je prospecten met vragen over prijzen, levertermijnen, plaatsing of voorwaarden meteen een antwoord krijgen. Ook die antwoorden volgen de schrijfstijl van het bedrijf en zijn gebaseerd op de informatie die het bedrijf aanlevert of die beschikbaar is op de website. Ook om elf uur ’s avonds of op zondag. 

Meer contactaanvragen via WhatsApp for Business

De cijfers spreken voor zich: 30 kwalitatieve contactaanvragen in 2 maanden bij een bedrijf uit de bouwsector en 25 in amper 1 maand bij een vastgoedkantoor. Die aanvragen komen bovendien binnen met context: welke dienst of welk product, wat de situatie is, waar de twijfel zit en wanneer de klant bereikbaar is. Dat scheelt vaak een volledig intakegesprek en maakt de kans veel groter dat het eerste contact meteen een afspraak wordt.

Ook je team wint erbij. Wat vroeger elke week opnieuw beantwoord moest worden, handelt de flow nu zelf af. Die uren gaan naar verkopen en leadopvolging. Benieuwd hoe je dat laatste best aanpakt? Lees dan hoe je nooit meer een lead uit het oog verliest.

 

Wil jij ook een marketingteam dat WhatsApp for Business opzet en blijft bijsturen? Kingsberry schrijft het script, bouwt de workflows en koppelt AI aan je berichten. Plan vandaag je gesprek in met onze marketingexperts. 

Veelgestelde vragen

Wat is een WhatsApp-flow?

Een WhatsApp-flow is een vooraf uitgeschreven gespreksscenario dat automatisch start zodra een bezoeker op de WhatsApp-button van een website klikt of een bericht stuurt naar het WhatsApp for Business-nummer van het bedrijf. De bezoeker stelt eerst een open vraag en doorloopt daarna een reeks meerkeuzevragen. Het resultaat: de bezoeker krijgt binnen enkele seconden antwoord en het salesteam weet al om welke dienst het gaat nog voor een medewerker het gesprek overneemt.

Websitebezoekers starten een WhatsApp-flow via een button die op elke pagina van de website staat. Eén klik opent het gesprek in WhatsApp, zonder dat de bezoeker een telefoonnummer moet opzoeken of een contactformulier moet invullen. Dezelfde flow is ook te starten vanuit advertenties, e-mailcampagnes of een QR-code op offline materiaal.

Een WhatsApp-flow werkt voor elk bedrijf waar een gesprek aan de verkoop voorafgaat, in B2B én B2C. Kingsberry zette flows op in uiteenlopende sectoren, van technische installaties tot vastgoed, met 25 tot 30 kwalitatieve leads per klant in één tot twee maanden tijd. Vuistregel: hoe meer vragen een klant stelt voor hij beslist, hoe meer een WhatsApp-flow oplevert.

Een WhatsApp-automatisatie maken we persoonlijk door het script. Kingsberry werkt niet met standaardsjablonen, maar schrijft de gespreksopbouw op basis van de schrijfstijl van het bedrijf en de manier waarop dat bedrijf effectief verkoopt. Daardoor klinkt de flow zoals het bedrijf zelf klinkt en krijgt de klant binnen enkele seconden antwoord, in plaats van dagen te wachten op reactie na een contactformulier.

Vragen buiten het script worden opgevangen door AI die aan de WhatsApp-flow gekoppeld is. Die AI beantwoordt ze op basis van de eigen kennis van het bedrijf, de FAQ en de informatie op de website, 24 uur per dag en zeven dagen per week. Een prospect die om elf uur ‘s avonds een vraag stelt over prijs, levertijd of voorwaarden krijgt dus meteen antwoord in plaats van af te koelen of bij een concurrent aan te kloppen.

Nog een onbeantwoorde vraag?
Whatsapp ons